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HOSPITAL SANTA BARBARA DE VENADILLO

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PORTAFOLIO DE SERVICIOS

HOSPITAL SANTA BARBARA
EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO

VENADILLO-TOLIMA

ENTRADA PRINCIPAL


MARCO JURÍDICO

NATURALEZA

De conformidad con lo dispuesto por el Acuerdo No.08 del Concejo Municipal de Venadillo-Tolima, del 3 de Marzo de 1997, la EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL SANTA BARBARA DE VENADILLO , es una entidad pública descentralizada del orden Municipal, dotada de personería jurídica, patrimonio propio y autonomía administrativa, adscrita a la Dirección Local de Salud e integrante del Sistema General de Seguridad Social en Salud, sometida al régimen jurídico previsto en el capitulo III, artículos 194, 195, y 197 de la Ley 100 de 1993 y sus Decretos reglamentarios, por el derecho privado en lo que se refiere a contratación..
JARDINES

MISIÓN
Garantizar la prestación de los servicios de salud, del primer Nivel de atención, entendido como un servicio público y como parte integrante del Sistema General de Seguridad Social en Salud. En desarrollo de la Misión, adelanta acciones de promoción, prevención, tratamiento y rehabilitación de la salud, con talento humano capacitado y comprometido, con principios de eficiencia, eficacia, solidaridad, transparencia y economía.
OBJETIVOS
  • Contribuir al desarrollo social del Municipio, mejorando la calidad de vida y reduciendo la morbilidad, la mortalidad, la incapacidad, el dolor y la angustia evitables en la población usuaria en la medida que esté a su alcance.

  • Producir y prestar servicios de salud eficientes y efectivos que la población requiera, que cumplan con las normas de calidad establecidas de acuerdo con la reglamentación que se expida para tal propósito; su grado de desarrollo y recursos disponibles.
  • Ofrecer a las Empresas Promotoras de salud y demás personas naturales o jurídicas que lo demanden, servicios y paquetes de servicios a tarifas competitivas en el mercado, satisfaciendo los requerimientos del entorno, adecuando continuamente sus servicios y funcionamiento.
  • Garantizar los mecanismos de participación ciudadana y comunitaria establecidos por la Ley y los reglamentos.
  • Prestar servicios de salud que satisfagan de manera óptima las necesidades y expectativas de la población en relación con la promoción, el fomento y la conservación de la salud y la prevención , tratamiento y rehabilitación de la enfermedad de acuerdo con su nivel de complejidad.
  • Desarrollar la estructura y capacidad operativa de la empresa mediante la aplicación de principios y técnicas gerenciales que aseguren su supervivencia, crecimiento, calidad de sus recursos, capacidad de competir en el mercado y rentabilidad social y financiera.
  • Promover la coordinación interinstitucional e intersectorial que permita un trabajo conjunto, con fines de impacto social.

RED DE SERVICIOS ENTIDADES PUBLICAS.
  • Hospital Santa Bárbara E.S.E.
  • Puesto de Salud Vereda Junín
  • Puesto de Salud Vereda Malabar
  • Puesto de Salud Vereda Puerto Boy.
  • Puesto de Salud Vereda Palmarosa
  • Puesto de Salud Vereda Vile.
  • Puesto de Salud Vereda Cubana.


URGENCIAS


CARACTERÍSTICAS

EXPECTATIVAS DEL CLIENTE:

Resolución a problemas de salud, eficaz, oportuno y que resuelva inquietudes o despeje dudas.

 

CARACTERÍSTICAS DEL PERSONAL EN CONTACTO:

Médico general apoyado con Auxiliar de Enfermería.

 

DURACIÓN APROXIMADA DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO:

Veinte (20) minutos.

 

CARACTERÍSTICAS TECNOLÓGICAS:

Tensiómetro, termómetro, tallímetros, pesa bebé, pesa adulto, equipo de órganos de los sentidos, dopler fetal y demás instrumentos necesarios para este servicio.

 

CARACTERÍSTICAS DEL ESPACIO:

Consultorio médico intra hospitalario.

 

RIESGOS POTENCIALES DEL SERVICIO:

Los mínimos por contacto directo (contaminación por virus, bacterias y algunos accidentes de trabajo mínimos)

 

TARIFAS DEL SERVICIO: SOAT.

 

REQUERIMIENTOS:

a) Usuario pide cita previa oficina estadística

b) Pasa a facturación.

c) Pasa a consultorio asignado.

 

ACCION PREVENTIVA ODONTOLOGICA:

Comprende : examen clínico, control de placas, detartraje supragingival, sellantes de fosas y fisuras, topicaciones con flúor, profilaxis final.

 

CONSULTA ODONTOLOGICA :

Comprende : Interrogatorio y evaluación del estado de salud oral, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación del paciente. El servicio de consulta odontológica incluye las siguientes modalidades: Consulta Odontológica general. Obturaciones con resina de foto curado Obturaciones con amalgama de plata Extracciones dentales sencilla y/o quirúrgicas Curetaje y alisado reticular Endodoncia.

 

CARACTERÍSTICAS DEL CLIENTE:

Población de ambos sexos en todos los grupos de edades y distintos niveles culturales.

 

EXPECTATIVAS DEL CLIENTE:

Rapidez en la atención, calidad en materiales utilizados, obtener información que lo oriente en el cuidado oral y resolución a problemas dentarios.

 

CARACTERÍSTICAS DEL PERSONAL EN CONTACTO: Odontólogo Tarjeta profesional y auxiliar de Odontología con Capacitación en Higiene Oral.

DURACIÓN APROXIMADA EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO:

Cuarenta (40) minutos.

 

CARACTERÍSTICAS TECNOLÓGICAS:

Dos (2) Unidades odontológicas fijas y una (1) portátil, lámpara de foto curado , pieza de mano de alta velocidad, micro motor, esterilizador, amalgamador, unidad de Rx de odontología, nevera e instrumental odontológico.

 

CARACTERÍSTICAS DEL ESPACIO:

Consultorio dental, baño privado.

 

RIESGOS POTENCIALES DEL SERVICIO;

Contagio por enfermedades infectocontagiosas e irradiación por toma de Rx odontológicos.

 

TARIFAS DEL SERVICIO: SOAT.

 

REQUERIMIENTOS:

a) Usuario solicita servicio y factura en Odontología

b) Pasa a Caja

c) Nueva cita

 

SERVICIO DE URGENCIAS

ATENCIÓN MEDICA DE URGENCIA:

Atención integral realizada por el médico al usuario que consulta por una alteración física o mental, producida por una enfermedad o accidente que requiere de atención inmediata para disminuir los riesgos de invalidez o muerte, procedimientos de primer nivel, observación hasta por doce (12) horas, hidratación , cuidados y atención de enfermería, prescripción de estudios paraclínicos y tratamientos posteriores, la remisión inmediata a otro servicio en caso de que las necesidades del paciente excedan la capacidad resolutiva de la Institución.

 

CARACTERÍSTICAS DEL CLIENTE:

Usuarios de ambos sexos en todas las edades

 

EXPECTATIVAS DEL CLIENTE:

Atención inmediata y alivio del dolor intenso , agudo o daño en su sistema orgánico.

 

CARACTERÍSTICAS DEL PERSONAL EN CONTACTO:

Médico general apoyado con Auxiliar de Enfermería.

 

DURACIÓN APROXIMADA DE LA PRESTACIÓN DEL SERVIICIO:

Cuarenta (40) minutos.

 

CARACTERÍSTICAS TECNOLÓGICAS:

Camilla para transporte de pacientes, mesa quirúrgica, lámpara cielítica, equipo de pequeña cirugía, equipo de reanimación, aspiradores, equipo de órganos de los sentidos, dopler fetal, monitor cardiaco, etc.

 

CARACTERÍSTICAS DEL ESPACIO: Sala de recepción, área de evaluación, área de procedimientos, consultorio y área de recuperación.

 

RIESGOS POTENCIALES DEL SERVICIO:

Los mínimos por contacto directo y sus fluidos.

 

TRAIFAS DEL SERVICIO: SOAT,

 

REQUERIMIENTOS:

a) Usuario solicita servicio.

b) Pasa a consultorio

c) Es evaluado

d) F Es una red de servicios hospitalarios, del primer nivel de atención.

 

FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE REFERENCIA Y CONTRARREFERENCIA DEL HOSPITAL SANTA BARBARA E.S.E.

El Sistema de Referencia y Contrarreferencia del Municipio de Venadillo-Tolima, funciona así: Con el Nivel II el Municipio de Lérida Hospital Reina Sofía de España y el Hospital Mental Granja Integral, el Hospital Regional del Líbano y el Hospital San Juan de Dios de Honda; el Nivel III al Hospital Federico Lleras Acosta de la Ciudad de Ibagué.

 

DESCRIPCIÓN DE LOS PLANES DE BENEFICIOS

La Institución Hospitalaria ofrece los siguientes planes de Beneficios o Paquetes de servicios: 1. Plan de Atención Básica (P.A.B) Contiene acciones de Salud Pública, acciones de prevención primaria y diagnóstico precoz relacionadas con patologías de altas externalidades entendida como aquellas situaciones y acciones que afectan a una persona pero tienen repercusiones colectivas.

 

CONTENIDO DEL P.A.B- (PLAN DE ATENCIÓN BASICA) El PAB

incluye los siguientes servicios:

• Servicios de información y educación masiva Control del consumo de tabaco, alcohol y sustancias psicoactivas. Deberes y derechos del usuario en el Sistema de Seguridad Social Servicios disponibles Principales riesgos para la salud Factores protectores Participación social en el manejo y solución de problemas Estilos de vida saludables. • Actividades masivas para el control de vectores.

• Actividades individuales de prevención, detección precoz, control y vigilancia epidemiológica de enfermedades sujetas a control estricto, entre ellas: Enfermedades de transmisión sexual y SIDA. Tuberculosis Lepra Leishmaniasis Cólera Malaria, fiebre amarilla y dengue. Inmunoprevenibles contenidas en el PAI Rabia y otras zoonosis. Control de las enfermedades transmitidas por transfusión sanguínea Aquellas que defina el Ministerio de Salud como amenaza para la salud pública.

• Medicamentos para el tratamiento de tuberculosis, enfermedades de transmisión sexual, malaria, Leishmaniasis, lepra, dengue, inmunoprevenibles, antitoxina tetánica y difteria, anovulatorios y condones.

• Actividades de prevención, diagnóstico precoz y control de enfermedades relacionadas con el proceso reproductivo, entre ellas cáncer de cuello uterino, cáncer de mama y morbilidad materna y perinatal.

• Acciones masivas para la prevención de riesgos biológicos: Suministro de micronutrientes complementarios a niños y embarazadas (Sulfato ferroso, ácido fólico, ácido ascórbico y vitamina A), desparasitación familiar, topicaciones con flúor en escolares.

• Acciones masivas para la prevención y control de factores de riesgo del comportamiento, fortaleciendo el componente de salud mental en todos los programas.

• Horno incinerador para descarte de los desechos hospitalarios de la institución y al servicio del municipio y entidades fuera de él.

 

 

PLAN OBLIGATORIO DE SALUD CONTRIBUTIVO (P.O.S- C)

Es el conjunto de servicios de atención en salud al que tiene derecho, en caso de necesitarlo todo afiliado al régimen contributivo.

 

CONTENIDO DEL PAQUETE DEL P.O.S–C:

Incluye las acciones contenidas en la resolución 5261 del 5 de Agosto de 1994 del Ministerio de salud y definidas en el Acuerdo No.008 de 1994 del CNSS, el manual de Actividades , Intervenciones y procedimientos, las Guías Terapéuticas vigentes y el Manual de Medicamentos esenciales y Terapéutica.

 

PLAN OBLIGATORIO DE SALUD SUBSIDIADO (P.O.S – S)

Paquete de servicios al que tienen derecho la población identificada y carnetizada de conformidad con los criterios de focalización establecidos por el CONPES SOCIAL.

 

CONTENIDO DEL P.O.S – S :

Contiene las siguientes acciones:

 

PROTECCIÓN ESPECIFICA

a) Vacunación según esquema del Programa Ampliado de Inmunizaciones (PAI).

b) Atención Preventiva en Salud Bucal.

c) Atención del Parto. d) Atención del Recién nacido.

e) Atención en planificación familiar a hombres y mujeres.

 

DETECCIÓN TEMPRANA

a) Detección temprana de las alteraciones del crecimiento y Desarrollo (menores de 10 años)

b) Detección temprana de las alteraciones del joven (10-29 años).

c) Detección temprana de las alteraciones del adulto (Mayor de 45 años)

d) Detección temprana del cáncer de cuello uterino.

e) Detección temprana del cáncer de Seno.

f) Detección temprana de las alteraciones de la agudeza visual.

 

ENFERMEDADES DE INTERES EN SALUD PUBLICA

a) Bajo peso al nacer

b) Alteraciones asociadas a la nutrición (desnutrición proteicocalórica y obesidad)

c) Infección respiratoria aguda (menores de cinco años) Alta: otitis media, faringitis, estreptocócica, laringotraqueitis. Baja: Bronconeumonía, bronquitis, neumonía.

d) Enfermedades Diarreica aguda / cólera

e) Tuberculosis pulmonar y extrapulmonar.

f) Meningitis Meningocócica

g) Asma bronquial

h) Síndrome convulsivo

i) Fiebre reumática

j) Vicios de refracción, Estrabismo, Cataratas

k) Enfermedades de transmisión sexual (infección gonocócica, sífilis. VIH/SIDA)

l) Hipertensión arterial.

m) Hipertensión arterial y hemorragias asociadas al embarazo.

n) Menor y mujeres maltratadas.

o) Diabetes juvenil y del adulto.

p) Lesiones preneoplásicas de cuello uterino.

q) Lepra.

r) Malaria.

s) Dengue.

t) Leishmaniasis cutánea y visceral.

u) Fiebre amarilla.

 

 

ACCIDENTES DE TRANSITO Y EVENTOS CATASTRÓFICOS

Son los servicios de salud que sean requeridos como consecuencia de accidentes de tránsito, catástrofes naturales o atentados terroristas.

 

ATENCIÓN DE ( I ) PRIMER NIVEL El HOSPITAL SANTA BARBARA E.S.E de VenadilloTolima,

 

Ofrece los siguientes servicios clasificados así:

 

A. AREA DE ATENCIÓN AL USUARIO

1. Atención Ambulatoria.

2. Servicios de Urgencias

3. Servicios de Internación .

4. Promoción y prevención

5. Vigilancia epidemiológica

6. P.A.B

7. Servicios de Apoyo a los servicios Asistenciales.

 

 

B. AREA LOGISTICA

1. Servicios de información

2. Servicios de atención al cliente

3. Recurso Humano

4. Recurso Físico

5. Recurso tecnológico

 

DEFINICIÓN DE LOS SERVICIOS QUE CONFORMAN EL PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN.

 

A.. AREA DE ATENCIÓN AL USUARIO

1, ATENCIÓN AMBULATORIA

1.1. Consulta Paramédica: Sesión personalizada entre un agente de salud paramédico y el usuario. Comprende la entrevista inicial, la anamnesis y el examen físico de parámetros establecidos para evaluar el estado de salud del paciente, el diagnóstico presuntivo, la orden de estudios diagnósticos y, de acuerdo con los protocolos existentes, el tratamiento precoz de la sintomatología o la patología encontrada.

 

MODALIDADES.

Consulta de Enfermería. Revisión o control de enfermería Atención grupal por enfermería.

 

CARACTERISTICAS DEL CLIENTE:

Prioritariamente niños menores de siete (7) años, mujeres en edad fértil y embarazadas.

 

EXPECTATIVAS DEL CLIENTE:

Servicio ágil, oportuno y que resuelva inquietudes o despeje dudas.

 

CARACTERÍSTICAS DEL PERSONAL EN CONTACTO: Enfermero profesional quien coordina un grupo de auxiliares de enfermería en consulta externa del hospital y Puestos de salud.

 

DURACIÓN APROXIMADA DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO:

Veinte (20) minutos.

 

CARACTERÍSTICAS TECNOLÓGICAS:

Los requeridos para diagnóstico precoz, como tallímetros, pesa bebes y adultos, tensiómetros, termómetros, etc.

 

CARACTERÍSTICAS DEL ESPACIO:

Consultorio de enfermería para atención personalizada y campo abierto para grupos.

 

RIESGOS POTENCIALES DEL SERVICIO:

Los mínimos por contacto directo (contaminación por virus o bacterias)

 

TARIFAS DE LOS SERVICIOS. SOAT.

REQUERIMIENTOS:

a) El usuario solicita servicio oficina estadística

b) Pasa a oficina de facturación

c) Pasa a consultorio designado.

 

CONSULTA MEDICA:

Sesión personalizada entre el médico y el usuario ambulatorio. Comprende la entrevista inicial, la anamnesis y el examen físico para evaluar el estado de salud del paciente, el diagnóstico presuntivo, la orden de estudios, diagnósticos y, en caso requerido, el tratamiento precoz de la sintomatología o la patología encontrada.

 

MODALIDADES:


Consulta médica General de primera vez Revisión o control para médico general.

 

CARACTERÍSTICAS DEL CLIENTE:

Población de ambos sexos en todos los grupos de edades.acturación del servicio e) Remitido a otro servicio o dado de alta

 

HORARIO DE ATENCIÓN DE URGENCIAS:

24 horas al día

 

ATENCIÓN ODONTOLOGICA DE URGENCIAS:

Comprende evaluación odontológica inmediata, tratamiento oportuno, y remisión a otro nivel de complejidad si es necesario.

 

SERVICIO DE INTERNACION Y CIRUGÍA

HOSPITALIZACION:

Atención integral dirigido a usuarios, cuyo problema de salud no puede ser atendido de manera ambulatoria. Incluye atención por médico , enfermera, auxiliares de enfermería, dotación básica de elementos de enfermería, material de curación, alimentación adecuada al estado del paciente (excepto soluciones de alimentación parenteral o enteral ), suministro de ropa de cama, aseo, servicios públicos de energía eléctrica y agua, servicios y recursos de infraestructura. Los medicamentos, procedimientos, diagnósticos y procedimientos terapéuticos constituyen servicios independientes. Días promedio de estancia tres (3)

 

CARACTERÍSTICAS DEL CLIENTE:

Hombres, mujeres, niños con relación a las patologías definidas para el primer nivel de atención, remitidos por un médico salvo en el caso de urgencias.

El POS, reconocerá a sus afiliados estancia en habitación compartida, salvo que la GUIA de atención integral recomiende otro servicio.

 

EXPECTATIVAS DEL CLIENTE:

Atención adecuada, eficiente y eficaz.

 

CARACTERÍSTICAS DEL PERSONAL EN CONTACTO:

Médico general apoyado con auxiliar de enfermería.

 

DURACIÓN APROXIMADA DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO:

Quince (15) minutos.

 

CARACTERÍSTICAS TECNOLÓGICAS:

Camas de levante, bala de oxigeno y/o equipo generador de oxígeno, atril, ropería de cama, televisor, etc.

 

CARACTERÍSTICAS DEL ESPACIO: Habitación sencilla, múltiples, baño y sanitario.

 

RIESGOS POTENCIALES DEL SERVICIO: Los mínimos por contacto directo y sus fluidos.

 

TARIFAS DEL SERVICIO: SOAT

 

 

CIRUGÍA, OBSTETRICIA:

Comprende la atención del parto, procedimientos quirúrgicos de conformidad según el nivel de resolución de la Institución.

 

CARACTERÍSTICAS DEL CLIENTE:

Mujeres en edad gestante y embarazada.

 

EXPECTATIVAS DEL CLIENTE:

Atención adecuada, eficiente y eficaz.

 

CARACTERÍSTICAS DEL PERSONAL EN CONTACTO:

Médico general apoyado con auxiliar de enfermería.

 

DURACIÓN APROXIMADA DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO:

45 minutos.

 

CARACTERÍSTICAS TECNOLÓGICAS:

Camas de levante, bala de oxigeno, atril, ropería de cama, mesa de atención de parto, mesa para legrados, mesa quirúrgica, lámpara cielitica, equipo de cirugía, aspiradores, tensiómetro, dopler fetal, monitor de signos vitales y demás requeridos para la atención de este servicios en el Primer Nivel de Atención.

 

CARACTERÍSTICAS DEL ESPACIO: Área esterilizada, con cuidados de aseo pertinentes, área amplia y con requerimientos técnicos mínimos exigidos; de fácil acceso.

 

RIESGOS POTENCIALES DEL SERVICIO:

Los mínimos por contacto directo y sus fluidos.

 

TARIFAS DEL SERVICIO: SOAT.

 

REQUERIMIENTOS:

a) Usuario es remitido por médico de consulta externa o de urgencias.

b) Pasa a habitación

c) Recibe tratamiento

d) Se efectúan procedimientos paraclínicos.

e) Proceso de facturación

f) Remitido a otro servicio o dado de alta.

 

TRATAMIENTO DE QUEMADURAS:

Comprende la atención del quemado en su fase inicial que incluye lavado, desbridamiento y aplicación de apósitos y las curaciones siguientes que no requieren anestesia general.

 

CARACTERÍSTICAS DEL CLIENTE:

Mujeres, niños y hombres en todas las edades.

 

EXPECTATIVAS DEL CLIENTE:

Atención adecuada, eficiente y eficaz.

 

CARACTERÍSTICAS DEL PERSONAL EN CONTACTO:

Médico general apoyado con Auxiliar de Enfermería.

 

EXPECTATIVAS DEL CLIENTE:

Atención adecuada, eficiente y eficaz.

 

CARACTERÍSTICAS DEL PERSONAL EN CONTACTO:

Médico general apoyado con Auxiliar de Enfermería.

 

DURACIÓN APROXIMADA DE LA PRESTACION DEL SERVICIO:

45 minutos.

 

CARACTERÍSTICAS TECNOLÓGICAS:

Cama estéril, equipo de oxigeno, equipo de pequeña cirugía, equipo de aislamiento.

 

CARACTERÍSTICAS DEL ESPACIO:

Área esterilizada, con cuidados de aseo pertinentes, área amplia y con requerimientos técnicos mínimos exigidos, de fácil acceso.

 

RIESGOS POTENCIALES DEL SERVICIO:

Los mínimos por contacto directo y sus fluidos.

 

TARIFAS DEL SERVICIO: SOAT.

REQUERIMIENTOS:

a) Usuario llega a urgencias

b) Es atendido en la fase inicial por médico de urgencias

c) Pasa a habitación

d) Recibe tratamiento.

e) Se efectúan procedimientos paraclínicos

f) Proceso de facturación.

g) Remitidos a otro servicio o dado de alta.

 

DERECHOS DE SALA DE CIRUGIA:

Comprende dotación básica del quirófano, implementos, instrumental, ropa reutilizable o desechable, materiales, medicamentos y soluciones, oxígeno, servicio de enfermería, esterilización, instrumentación, circulantes para el acto quirúrgico y anestésico, incluye recuperación hasta por seis (6) horas.

 

CARACTERISTICAS DEL CLIENTE:

Mujeres ,niños, hombres en todas las edades.

 

EXPECTATIVAS DEL CLIENTE:

Atención adecuada, eficiente y eficaz.

 

CARACTERISTICAS DEL PERSONAL EN CONTACTO:

Médico general apoyado con enfermero y Auxiliar de Enfermería.

 

DURACIÓN APROXIMADA DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO:

45 minutos.

 

CARACTERISTICAS TECNOLÓGICAS:

Cama estéril, equipo de oxigeno, equipo de cirugía, equipo de aislamiento, máquina de anestesia, equipo de reanimación cardiopulmonar y demás instrumental de cirugía.

 

CARACTERISTICAS DELESPACIO:

Área esterilizada , con cuidados de aseo pertinentes, área amplia y con requerimientos técnicos mínimos exigidos, de fácil acceso.

 

RIESGOS POTENCIALES DEL SERVICIO:

Los mínimos por contacto directo y sus fluidos.

 

TARIFAS DEL SERVICIO: SOAT. REQUERIMIENTOS:

a) Usuario llega a urgencias o consulta externa

b) Se hospitaliza.

c) Recibe tratamiento quirúrgico

d) Pasa a sala de recuperación

e) Proceso de facturación

f) Remitido o dado de alta.

 

DERECHOS DE SALA DE PARTOS:

Comprende la dotación básica de sala de partos, los equipos, sus accesorios e implementos, instrumental, ropa reutilizable o desechable, esterilización, instrumentación , enfermería, materiales, medicamentos, soluciones, oxigeno. salas de trabajo de parto, posparto y de observación del recién nacido.

 

CARACTERISTICAS DEL CLIENTE:

Mujeres en edad gestante.

 

EXPECTATIVAS DEL CLIENTE:

Atención adecuada, eficiente y eficaz.

 

CARACTERISTICAS DEL PERSONAL EN CONTACTO:

Médico general apoyado con auxiliar de enfermería.

 

DURACIÓN APROXIMADA DE LA PRESTACION DEL SERVICIO:

45 minutos.

 

CARACTERISTICAS TECNOLÓGICAS:

Cama estéril, equipo de oxigeno, equipo de pequeña cirugía, etc.

 

CARACTERÍSTICAS DEL ESPACIO:

Área esterilizada con cuidados de aseo pertinentes, área amplia y con requerimientos técnicos mínimos exigidos, de fácil acceso.

 

RIESGOS POTENCIALES DEL SERVICIO:

Los mínimos por contacto directo y sus fluidos.

 

TARIFAS DEL SERVICIO: SOAT.

REQUERIMIENTOS:

a) Usuario llega a urgencias

b) Se traslada a sala de partos y es atendida.

c) Pasa a habitación

d) Recibe tratamiento

e) Proceso de facturación.

f) Remitido a otro servicio o dado de alta.

 

DERECHOS DE SALA DE RECUPERACION:

Comprende la dotación básica, los equipos, sus accesorios e implementos, ropa desechable o reutilizable, servicios de enfermería.

 

CARACTERISTICAS DEL CLIENTE:

Mujeres, hombres y niños en todas las edades.

 

EXPECTATIVAS DEL CLIENTE:

Atención adecuada ,eficiente y eficaz

 

CARACTERISTICAS DEL PERSONAL EN CONTACTO:

Médico general, apoyado con auxiliar de Enfermería.

DURACIÓN APROXIMADA DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO:

45 minutos.

 

CARACTERISTICAS TECNOLÓGICAS:

Cama estéril, equipo de oxigeno, equipo de reanimación, tensiómetros, fonendoscopios, etc.

 

CARACTERISTICAS DEL ESPACIO:

Área esterilizada ,con cuidados de aseo pertinentes, área amplia y con requerimientos técnicos mínimos exigidos, de fácil acceso.

 

RIESGOS POTENCIALES DEL SERVICIO:

Los mínimos por contacto directo y sus fluidos.

 

TARIFAS DEL SERVICIO: SOAT.

REQUERIMIENTOS:

a) Usuario llega a cirugía

b) es atendida en la sala de recuperación

c) Pasa a habitación

d) Recibe tratamiento.

e) Proceso de facturación

f) Remitido a otro servicio o dado de alta.

 

PROMOCION Y PREVENCIÓN

a) Protección especifica.

b) Detección Temprana

c) Atención de enfermedades de interés en salud pública

 

SERVICIOS DE APOYO A LOS SERVICIOS ASISTENCIALES

SERVICIOS DE MEDICAMENTOS.

 

Todos los medicamentos contemplados en el Acuerdo 229 y de acuerdo al nivel de complejidad.

 

CARACTERISTICAS DEL CLIENTE:

Despacho oportuno y completo de formulas.

 

CARACTERISTICAS DEL PERSONAL EN CONTACTO:

Auxiliar de farmacia, con capacitación .

 

DURACIÓN APROXIMADA DE LA PRESTACION DELSERVICIO: 10 minutos.

 

CARACTERISTICAS TECNOLÓGICAS:

Sistema de Kardex sistematizado.

 

CARACTERISTICAS DEL ESPACIO:

Adecuado, amplio, ventilado, iluminado, anaqueles apropiados para los productos farmacéuticos y demás requisitos.

 

RIESGOS POTENCIALES DEL SERVICIO:

Los mínimos por contacto directo.

 

TARIFAS DEL SERVICIO: SOAT.

REQUERIMIENTOS:

a) Del consultorio médico

b) Proceso de facturación

c) Farmacia y sale

 

LABORATORIO CLINICO:

Se realizarán los estudios a solicitud de un profesional de la medicina.

El servicio básico de laboratorio comprende: Coprológico, azúcares, reductores, sangre oculta. Cito químico de orina, glucosuria, cetonuria. Hematología básica: Hematocrito, hemoglobina, cuadro hemático, velocidad de sedimentación globular, frotis de sangre periférica, recuento de plaquetas.

Química sanguínea: glicemia en ayunas, curva de tolerancia a la glucosa, glucosa pre y poscarga (prueba de O¨,Sullivan), Nitrógeno ureico y creatinina, ácido úrico, colesterol, triglicéridos, HDL, LDL, bilirrubina total y directa. Inmunología: Prueba inmunológica del embarazo, grupo sanguíneo y RH, Serología (RPR), Antiestreptolisinas, Coombs directo, y RA test. Microbiología y parasitología: Gota gruesa, baciloscopias de esputo, linfa y moco, directo de leishmaniasis, directo y gram de flujos vaginales, directo y gram de secreciones uretrales. Citología vaginal funcional y oncológica.

 

CARACTERISTICAS DEL CLIENTE:

Toda la población del área de influencia.

 

EXPECTATIVAS DEL CLIENTE:

Mejorar condiciones y calidad de vida.

 

CARACTERISTICAS DEL PERSONAL EN CONTACTO:

Personal profesional en Bacteriología con Especialización en Hematología y Banco de Sangre y auxiliar de laboratorio clínico.

 

DURACIÓN APROXIMADA DE LA PRESTACION DEL SERVICIO:

25 minutos.

 

CARACTERISTICAS TECNOLÓGICAS:

Equipo de química sanguínea, microscopio, centrífuga, microcentrífuga, horno, reloj, nevera, y demás requeridos para el primer Nivel de atención.

 

CARACTERISTICAS DEL ESPACIO:

Consultorio para toma de muestras, laboratorio con las especificaciones arquitectónicas de acuerdo al nivel de complejidad.

 

RIESGOS POTENCIALES DEL SERVICIO:

Los mínimos por contacto directo.

 

TARIFAS DELSERVICIO: SOAT.

REQUERIMIENTOS:

Por orden médica.

 

IMAGENOLOGIA:

Comprende A: RX simple, huesos ,extremidades y pelvis, manos, dedos, muñeca, codo, pie, clavícula, antebrazo, cuello de pie, calcáneo, brazo, pierna, rodilla, fémur, hombro, omoplato cadera, articulaciones sacroilíaca y coxofemorales, tangencial de rotula a 30,60 ,90 grados. Cráneo , cara y cuello: cara malar, arco cigomático, huesos nasales, maxilar superior, silla turca, perfilogramabase de cráneo, senos paranasales, maxilar inferior, órbitas ,articulaciones temporo mandibulares, agujeros ópticos, cráneo simple, más base de cráneo, cavum faringe. Columna vertebral: columna cervical, columna dorsal, columna lumbosacra y sacroxis. Tórax: tórax (PA o AP y lateral ),reja costal, esternón, articulaciones esternoclaviculares. Abdomen simple. Ecografía Obstétrica. Nota: Se realiza a solicitud de un profesional de la medicina.

 

CARACTERISTICAS DEL CLIENTE:

Población de ambos sexos y en todas las edades. Se exceptúan las mujeres en embarazo.

 

EXPECTATIVAS DEL CLIENTE:

Oportunidad en el diagnóstico, para resolver la patología.

 

CARACTERISTICAS DEL PERSONAL EN CONTACTO:

Auxiliar de imagenología con capacitación adecuada.

 

DURACIÓN APROXIMADA DE LA PRESTACION DEL SERVICIO:

40 minutos.

 

CARACTERISTICAS TECNOLÓGICAS:

Equipo básico de Rx.

 

CARACTERISTICAS DEL ESPACIO:

Espacio plomado para evitar la radiación, de fácil acceso y aislado totalmente.

 

RIESGOS POTENCIALES DEL SERVICIO:

Los mínimos por radiación.

 

TARIFAS DELSERVICIO: SOAT.

REQUERIMIENTOS:

Por orden de un profesional de la medicina.

 

ELECTROCARDIOGRAMA:

Es el apoyo diagnóstico para enfermedades cardiovasculares. Se realiza a solicitud del profesional de la medicina.

 

CARACTERISTICAS DEL CLIENTE:

Toda la población del área de influencia.

 

EXPECTATIVAS DELCLIENTE:

Descartar patología cardiovascular.

 

CARACTERÍSTICAS DEL PERSONAL EN CONTACTO:

Médico de urgencias y Enfermero profesional.

 

DURACIÓN APROXIMADA DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO:

Veinte (20) minutos.

 

CARACTERISTICAS TECNOLÓGICAS:

Electrocardiograma de tres (3) canales.

 

CARACTERISTICAS DEL ESPACIO:

Consultorio con camilla confortable, tensiómetro, fonendoscopio, pesa y demás necesarios.

 

RIESGOS POTENCIALES DEL SERVICIO:

Los mínimos por contacto directo.

 

TARIFAS DEL SERVICIO: SOAT

REQUERIMIENTOS:

Por orden médica.

 

SERVICIO DE TRANSPORTE DE PACIENTES (AMBULANCIA):

Es el traslado del usuario que requiere ser atendido en un nivel de mayor complejidad. Es fundamental para hacer efectivo el servicio de referencia y contrarreferencia, especialmente en relación con las redes de urgencias y perinatologia. Se presta el servicio de traslado simple y traslado asistido .

 

CARACTERISTICAS DELCLIENTE:

Toda la población del área de influencia.

 

EXPECTATIVAS DEL CLIENTE:

Que el servicio sea eficiente, oportuno y que el motivo por el que es remitido sea resuelto oportunamente.

 

CARACTERISTICAS DEL PERSONAL EN CONTACTO:

Médico de urgencias, auxiliar de enfermería y tripulación de la ambulancia.

 

DURACIÓN APROXIMADA DE LA PRESTACION DEL SERVICIO:

Una (1) hora y 15 minutos.

 

CARACTERISTICAS TECNOLÓGICAS:

Ambulancia traslado simple y asistido.

 

RIESGOS POTENCIALES DEL SERVICIO:

Los mínimos por contacto directo.

 

TARIFAS DEL SERVICIO: SOAT.

REQUERIMIENTOS:

Por orden médica, después de determinar el estado crítico del paciente y aceptación en otra Institución.

 

 

AREA LOGÍSTICA

SERVICIO DE INFORMACIÓN AL CLIENTE:

Es la información que el cliente requiere para acceder a cualquier servicio de la institución.

 

 

OFICINA DE ESTADÍSTICA:

Ofrece : La recopilación de la información por cada usuario y la conservación de la misma en carpetas individuales (Historia clínica), en orden cronológico y consecutivo para una fácil ubicación; información estadística relacionada con los factores epidemiológicos de la población y porcentajes de ocupación hospitalaria, entre otras.

 

CARACTERISTICAS DELCLIENTE:

Toda la población del área de influencia

 

EXPECTATIVAS DEL CLIENTE:

Obtener datos confiables y oportunos.

 

CARACTERISTICAS DEL PERSONAL EN CONTACTO:
Auxiliar de Estadística, debidamente capacitado.

 

DURACIÓN APROXIMADA DE LA PRESTACION DEL SERVICIO:

10 minutos.

 

CARACTERISTICAS TECNOLÓGICAS:

Información Sistematizada y debidamente procesada.

 

CARACTERISTICAS DEL ESPACIO:

Con los requerimientos técnicos del Primer Nivel de Atención.

 

RIESGOS POTENCIALES DEL SERVICIO:

Los mínimos por contacto directo.

 

REQUERIMIENTOS:

Se accede al servicio de información de acuerdo a la necesidad.

 

 

SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE:

Son los servicios de portería, recepción, caja, facturación e información financiera.

 

PORTERIA: Es el primer contacto personal del usuario con el hospital, en donde se le orienta para acceder a cualquier servicio.

 

RECEPCION, CONMUTADOR (SECRETARIA DE GERENCIA):

Contacto telefónico con el cliente para acceder a cualquier servicio u orientación en la prestación de los mismos.

 

FACTURACIÓN:

Es la elaboración de la cuenta acumulada de todos los servicios vendidos.

 

 

INFORMACION FINANCIERA:

Es la relacionado con todo lo que tiene que ver con el presupuesto de la Institución, Estados Financieros, contratación y demás aspectos económicos.

 

 

CARACTERISTICAS DEL CLIENTE:

Toda la población del área de influencia, Instituciones públicas y privadas.

 

EXPECTATIVAS DEL CLIENTE:

Oportunidad, confiabilidad y eficacia.

 

CARACTERISTICAS DEL PERSONAL EN CONTACTO:

Jefe Departamento, Auxiliares de Administración, Técnico de facturación, operarios de servicios generales.

 

DURACIÓN APROXIMADA DE LA PRESTACION DEL SERVICIO:

Quince 15 minutos. (promedio).

 

CARACTERISTICAS TECNOLÓGICAS:

Conmutador ,computador y demás necesarios.

 

CARACTERISTICAS DEL ESPACIO:

Áreas amplias y señalizadas, sala de espera, oficinas, etc.

 

RIESGOS POTENCIALES DEL SERVICIO:

Los mínimos por contacto directo.

 

REQUERIMIENTOS:

De acuerdo con la necesidad del servicio de los usuarios.

 

RECURSO HUMANO:

CARGOS

CARGOS DIRECCION

Gerente 1

 

AREA ASISTENCIAL

Médico general 1

Médico Servicio Social obligatorio 1

Odontólogo 1

Bacterióloga 1

Enfermero 1

Técnico Saneamiento 1

Auxiliar de Enfermería 4

Auxiliar de Consultorio dental 1

Auxiliar de Laboratorio clínico 1

Auxiliar en salud (imágenes diagnosticas) 1

Promotor de Salud 2

 

 

AREA ADMINISTRATIVA

Jefe Departamento 1

Asistente Administrativo 1

Contador 1

Asesor Jurídico 1

Auxiliar Administración 1

Auxiliar de Droguería 1

Operario servicios generales 6

Celador 2

Conductor 2

 

 

RECURSO FISICO

Infraestructura locativa de aproximadamente unos 250 m2 de construcción y lote con capacidad de espacio para futura ampliación. El área de Urgencias es anexa a las demás instalaciones del Hospital, con acceso exclusivo.

 

HABITACIONES

Unipersonales con baño 4

Obstétrica 1

Medicina interna mujeres 1

Medicina Interna hombres 1

Aislados 1

Pediatría 1

Observación 1

 

 

CAMAS :

Diez y ocho (18) camas distribuidas de la siguiente forma: Medicina Interna mujeres 4

Medicina Interna hombres 4

Pediatría 5

Observación 1

Obstetricia 3

Aislados 1

 

 

SALAS AREA QUIRÚRGICA

Sala de trabajo de parto 1

Sala de legrados 1

Sala de Cirugía 1

Saa de esterilización 1

 

CENTRAL DE ENFERMERIA

Dotada con los elementos básicos requeridos para el oportuno desempeño de las actividades paramédicas.

 

 

AMBULANCIAS

Dos (2) ambulancias con dotación básica para traslado simple.

 

 

HORARIO DE ATENCIÓN

AREA LOGÍSTICA

Martes a Viernes 7:30 AM A 12:30 PM-1:00 PM A 5:30 PM

Sábado 8.00 AM a 2.00 PM